Reklamacje

Przebieg procesu reklamacyjnego:

1. W celu dochodzenia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług spedycyjnych lub innych postanowień Umowy, w tym roszczeń związanych z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem Przesyłki, Klient zobowiązany jest złożyć reklamację, na zasadach i w trybie przewidzianych w treści § 15 Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Spedycyjnych przez ROHLIG SUUS Logistics S.A. zobacz

2. W celu dochodzenia roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług logistycznych lub innych postanowień Umowy, w tym roszczeń związanych z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem rzeczy, Klient zobowiązany jest złożyć reklamację, na zasadach i w trybie przewidzianych w treści §8 Umowy o świadczenie usług logistycznych lub innych zapisach warunków umownych.

3. Reklamacja może zostać złożona:

  • w formie elektronicznej - poprzez wypełnienie zgłoszenia i załączenie wymaganych dokumentów bezpośrednio w Portalu Klienta dostępnym poprzez stronę internetową ROHLIG SUUS Logistics SA. Składanie roszczeń poprzez Portal Klienta możliwe jest dla Klientów zalogowanych jak i niezalogowanych.

Formularz zgłoszenia reklamacji w Portalu Klienta: zobacz

Złożenie reklamacji w formie elektronicznej jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na otrzymywanie korespondencji związanej z postępowaniem reklamacyjnym, w tym informacji o rozpatrzeniu reklamacji i jego wyniku, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w formularzu zgłoszenia reklamacji.

lub

  • w formie pisemnej - poprzez wypełnienie i przesłanie do ROHLIG SUUS Logistics S.A., Dział Reklamacji i Ubezpieczeń adres: 02-235 Warszawa ul. Równoległa 4A formularza zgłoszenia reklamacji wraz z wymaganymi załącznikami.

Formularz zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej: zobacz

4. Do zgłoszenia reklamacji w formie elektronicznej lub pisemnej należy dołączyć:

  • oświadczenie (w Portalu Klienta forma elektroniczna) zobacz
  • szczegółowa kalkulacja dla towarów różnorodnych (w Portalu Klienta forma elektroniczna)  zobacz
  • zlecenie spedycyjne, list przewozowy lub inny dokument przewozowy
  • protokół szkodowy, podpisany przez uprawnione strony
  • zdjęcia potwierdzające szkodę w towarze
  • faktura handlowa i specyfikacja lub inny dokument potwierdzający wartość szkody
  • dokument WZ potwierdzający wydanie towaru (reklamacje na brak przesyłki)

W uzasadnionych przypadkach, ROHLIG SUUS Logistics S.A. może zażądać przedłożenia oryginałów dokumentów lub kopii potwierdzonych za zgodność z oryginałem.

5. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacji wraz z wymaganymi załącznikami Dział Reklamacji i Ubezpieczeń przystępuje do rozpatrywania roszczeń, w tym do:

  • weryfikacji zasadności i wysokości roszczeń,
  • ustalenia sprawcy szkody,
  • skierowania do sprawcy lub do właściwego ubezpieczyciela reklamacji, w celu zabezpieczenia interesów Klienta i uzyskania należnego mu odszkodowania.

6. Administratorem danych osobowych jest ROHLIG SUUS Logistics S.A. z siedzibą w Warszawie (02-235), przy ul. Równoległej 4A. Przetwarzanie danych osobowych w zakresie przekazanym w formularzu odbywa się w celu:

  • obsługi reklamacji dotyczącej zawartej umowy o świadczenie usługi spedycyjnej,
  • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora: dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania, przenoszenia danych osobowych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Z pełną treścią obowiązku informacyjnego oraz przysługującymi prawami może Pan/Pani zapoznać się poprzez naszą stronę internetową w zakładce Polityka prywatności ("Klauzula informacyjna reklamacje"). We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych przez ROHLIG SUUS Logistics S.A. może Pan/Pani skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: iodo@suus.com.